在养老机构中，虽然老年人与护理人员之间的沟通关系相当，但护理与被护理之间的角色关系仍然不可避免，老年人的不良状况和不可言喻性往往存在。因此，养老院的护理人员应该能够站在老年人的立场上，多为老年人着想，多做换位思考，这就要求养老院的护理人员具备一定的批判性思维能力。

　　(1)学会推测老年人的现状

　　你现在关心的那个老人快乐吗？是悲伤吗？还是沮丧、愤怒、担心？老年人的心理状态如何？这时，养老院的护理人员可以通过老年人的面部表情、谈话语调或身体动作进行推测，然后可以选择合适的话题与老年人交谈。

　　(2)了解老年人过去的经历

　　老年人的现状是由各种生活经历决定的。一定有很多麻烦、痛苦或坎坷的人生经历。当老年人不得不接受他们正在变老的现状时，他们可能会焦虑、沮丧或有一些心脏问题。如果护理人员能理解老年人的情绪，他们也能理解老年人的语言和行为。此外，也可以要求老年人的家庭成员了解他们的生活经历和现状。

　　(3)学习其他老年人的类似情况

　　当很难与老年人沟通时，我们可以从其他类似的情况中吸取教训，并在类似的情况下找到解决办法。如果试验后可行，我们可以从中学习。

　　(4)培养和锻炼情感能力

　　所谓的情感是通过直觉无意识地判断和评价事物的能力。想象力也是一种情感。南充医养结合中心的护理人员可以感受到老年人的感受，并通过锻炼和情感训练加深交流。